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客服专员/助理（非技术） [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：山东省
要求行业：生物工程、制药、环保
年龄要求：18~45岁
要求学历：大专
招聘人数：不限
工作经验：1年以上
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

职位描述:
岗位职责：
1. 负责在线店铺销售与咨询服务，用旺旺、QQ和顾客交流，解答咨询，获取订单并达成交易；
2. 及时与财务和售后沟通，保证商品及时发出。协助物流部门查询跟踪包裹，确保快递及时妥善送达；
3. 接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；
4. 负责产品的更新上架及售前售后服务；
5. 通过阿里旺旺等网络聊天工具与客户沟通、解答疑问，；
6. 熟悉淘宝流程,会描述内容编辑．能处理网店基本事务.
7. 处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力.
8. 能积极完成公司分配的其他工作。
9. 此职位每周工作6天，轮休。

任职要求：
1. 熟悉QQ、淘宝旺旺等聊天软件，普通话标准，打字速度较快，年龄学历不限，女性优先；
2. 对网络销售购物流程有一定了解，有淘宝、电子商务网站客服经验；
3. 性格开朗，工作耐心细致，沟通能力强；
4. 能适应相应的调班加班，能承受一定的工作压力；
5. 善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；
6. 有良好的服务意识，对待客户充满激情、热情、耐心，能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议，在不违反公司制度的前提下让客户感受到程度的满意；
7. 本岗位可提供免费住宿，工作地点在嘉禾望岗地铁站附近。通过试用，长期录用，享受法定企业员工福利待遇。

企业介绍

山东东阿史美生阿胶保健股份有限公司，是一家集阿胶及阿胶系列保健产品研发、生产、销售、售后服务为一体的现代化新型企业，是东阿生产阿胶的企业之一，同时也是发展的阿胶行业龙头企业。
公司坐落于东阿县科技工业园区，厂房总占地面积125000 m2，拥有通过国家GMP认证的现代化生产厂房及先进的生产设备。公司凭借强大的企业实力和先进的生产理念，成为国内荣获“中国阿胶生产示范基地”称号的阿胶生产企业。
史美生阿胶高度重视企业荣誉，并精心呵护。产品自上市以来受到市场的一致好评，并荣获“山东消费者满意单位”、“农业产业化县重点龙头企业”、“山东消费者满意单位”、“农业产业化市重点龙头企业”、“山东省轻工行业安全生产先进单位”、“聊城市劳动关系和谐企业”、“山东省先进社会组织”、“东阿县劳动关系和谐企业”、“中国阿胶生产示范基地”、“聊城市花园式单位”、“山东省二级安全标准化企业、“全市安全生产工作先进单位”等荣誉称号。